Publicado pela Literare Books, livro reúne 40 especialistas que apresentam tendências, casos reais e caminhos práticos para transformar CX e CS em estratégia central das organizações
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, em que produtos e serviços se tornam facilmente comparáveis, um elemento se destaca como verdadeiro diferencial: a experiência. É nesse contexto que nasce “CX & CS – Criando experiências que geram valor: da estratégia à ação”, lançado pela Literare Books International.
Organizado pela especialista Euriale Voidela, especialista em experiência do cliente, o livro reúne 40 dos principais nomes do setor, cada um trazendo vivências, metodologias e reflexões que, juntas, compõem um material robusto, atual e transformador. A obra apresenta desde conceitos fundamentais até tendências emergentes, passando por estratégias práticas, cases reais, frameworks e análises profundas sobre a relação entre marcas e clientes na era da hiperpersonalização e da inteligência artificial.
O livro percorre diferentes perspectivas que, embora diversas, tendem para o mesmo propósito: colocar o cliente no centro da estratégia, indo além do discurso e alcançando a cultura, a liderança, a tecnologia e a execução diária.
A introdução escrita por Euriale Voidela reforça o caráter colaborativo e emocional do projeto, definido por ela como uma obra “nascida da alma”. Para a coordenadora editorial, o livro materializa o sonho coletivo de reunir visões complementares que refletem o mais completo panorama sobre CX e CS já produzido no país.
O prefácio, assinado por Giselle Estefano, executiva com mais de 26 anos no mercado de mídia, contextualiza a evolução histórica das relações entre consumidores e marcas, do foco no produto, passando pela solução de problemas, até chegar ao estágio atual: o de realizar sonhos. Segundo ela, vivemos a era em que “o negócio precisa ter alma”, e essa alma se constrói em cada ponto de contato.
Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e VP da Aloic foi um dos especialistas convidados a participar do livro. Em seu capítulo, ele faz um resumo das principais tendências em cultura cliente tomando como base o conteúdo da Série Lives – Entrevista ClienteSA – que já conta com um acervo de quase 4 mil vídeos no canal ClienteSA Play no YouTube -, apresentando as inovações de algumas corporações.
“Ao trazer experiências reais, metodologias aplicáveis e reflexões profundas de profissionais que atuam no front da experiência do cliente, o livro se posiciona como um material essencial para líderes, gestores e entusiastas que buscam transformar cultura, processos e resultados. ‘CX & CS’ é uma obra sobre pessoas, clientes, colaboradores, líderes, equipes e sobre como a combinação entre estratégia, tecnologia e sensibilidade humana pode gerar valor sustentável, fidelidade e impacto organizacional”, comentou Euriale.
Mais informações
Título: “CX & CS – Criando experiências que geram valor: da estratégia à ação”
Editora: Literare Books International – 1ª edição (2025)
Coordenação editorial: Euriale Voidela
Páginas: 344
ISBN: 978-85-9455-550-2 (físico) | 978-85-9455-551-9 (digital)
Categoria: Negócios
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