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EstrelaBet incorpora IA generativa ao atendimento
Transformando a jornada do consumidor: o poder do UX na era da IA generativa
Sem Parar aprimora atendimento com inteligência artificial

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Benchmark global: Onde o Brasil faz a diferença?
Porto: Uma nova jornada com a digitalização dos canais

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Excesso de dados e escassez de insights: o desafio que trava as decisões nas empresas
Autora convidada: Amanda Gasperini é diretora de Analytics, Growth & Martech da ...
Mix de produtos ideal: como o varejo pode usar a tecnologia para fidelizar clientes
Autor convidado: Edison Tamascia, presidente da Febrafar Nos últimos anos, o varejo ...
Como a Inteligência Artificial Está Redefinindo a Eficiência no Varejo
Autor convidado: José Dutra, Diretor de Arquitetura de Soluções da Relex Solutions ...

Outsourcing

Gustavo Faria, diretor executivo da ABT
Callcenter

IA impulsiona criação de novos produtos no setor de telesserviços

Com IA generativa, empresas aceleram inovação e ganham produtividade com soluções adaptativas e escaláveis A inteligência artificial já é um ...
Callcenter

Tahto inaugura unidade em Aracaju e projeta investimento de R$ 10 mi no Estado

Cerca de mil profissionais já foram contratados e operação deve gerar mais de 1.500 empregos no total A Tahto, empresa ...
Callcenter

Kainos BPOTech passa a se chamar You.BPOTech com rebranding

Mudança busca reforçar o compromisso com inovação, tecnologia e conexões humanas mais significativas No mês em que completamos 12 anos ...

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

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O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?

Segundo pesquisa da ServiceNow, 78% dos consumidores consideram a precisão das informações e soluções oferecidas o fator mais importante no atendimento ao cliente A IA está transformando o …

Janelle Dieken, vice-presidente sênior de advocacia do cliente da Genesys
Líderes de CX enxergam IA como crucial, mas falta expertise para adoção
Segundo estudo da Genesys, apesar do amplo reconhecimento da importância da IA, as empresas estão perdendo inovações essenciais
Adriana Frantz, distinguished analyst da TGT ISG
Avançam os casos de utilização de GenAI em CX
Adoção acelerada não elimina dúvidas sobre o valor que inovação trará a longo prazo para o negócio  

Artigos

Marcelo Noronha, head global de Language User Interface e UX na Atento
Transformando a jornada do consumidor: o poder do UX na era da IA generativa

A interação constante, baseada em dados de uso real, é fundamental para aprimorar continuamente a experiência do usuário Autor: Marcelo Noronha Na era da Inteligência Artificial Generativa, o …

Rodrigo F. Santos, CEO do Grupo Mop
BI de verdade começa na ligação: o contact center como radar sensível de tendências e crises
O BI não é apenas tecnologia, mas também escuta, presença ...
Willian Pimentel, diretor regional sênior de canais e alianças para as Américas da Freshworks
Complexidade é inimigo da eficiência: como desbloquear o verdadeiro potencial da IA
Inteligência artificial só faz sentido se tornar o trabalho mais ...
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