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As concessionárias como embaixadoras da experiência da marca
Dia do Cliente expõe desafio das empresas em manter clientes
Quando a jornada do cliente passa a orientar o negócio

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O paradoxo da IA: por que sistemas mais “inteligentes” podem errar mais
Imagine que você precisa resolver um problema de cobrança e, logo em ...
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Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
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EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
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Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...

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Atendimento na era das jornadas integradas

A central de relacionamento continuará existindo, a voz seguirá sendo relevante e o atendimento humano continuará indispensável em inúmeras situações ...
Danielli Lima, gerente de operações da DM
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DM reduz tempo de atendimento em 20% com apoio da IA

Empresa unificou as operações, aumentou a satisfação dos clientes e alcançou uma taxa de retenção de 50% no autoatendimento em ...
Fátima Oliveira, Chief Business Development Officer da TP Brasil
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TP realiza evento sobre aplicação da IA nas operações de cobrança

Soluções que unem inteligência artificial, análise de dados e expertise humana ganham espaço à medida que instituições financeiras buscam aumentar ...

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Estatísticas

Aline Vieira, especialista em educação financeira da Serasa
Quase 90% dos brasileiros afirmam que problemas financeiros afetam saúde mental

Pesquisa aponta que a qualidade do sono é impactada para 71% dos brasileiros, ante 54% registrados na edição de 2025 Grande parte dos brasileiros já percebe que a …

Guilherme Stefanini, CMO Global do Grupo Stefanini e CEO da Stefanini Marketing
Consumidor aposta na IA como aliada na Black Friday
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E-commerce atinge 139 mi de consumidores e redes sociais ganham força
Estudo do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas,  ...

Artigos

Thiago Siqueira, vice-presidente da Nice para a região Cone Sul
O maior erro das empresas na era da IA é tratar inteligência como automação

Para que haja a orquestração do trabalho entre seres humanos e IA, é fundamental promover uma mudança cultural dentro das empresas Autor: Thiago Siqueira A utilização da IA …

Paulo Carvalho, diretor de operações da Ikatec
Dia do Cliente expõe desafio das empresas em manter clientes
Pesquisa reforça que a experiência no pós-venda depende de praticidade, ...
Rodney Andrade, diretor sênior de service delivery da Concentrix Brasil
Quando a jornada do cliente passa a orientar o negócio
Cada manifestação de insatisfação traz informações sobre uma expectativa não ...
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