Novas estruturas para a fidelização
A dinâmica das áreas criadas para estreitar cada vez mais as relações enttre empresa e a sua comunidade de clientes
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Os caminhos para chegar ao padrão mundial
A gaúcha AES Sul segue a base organizacionaldo grupo – que merece estudo de Stanfort e Harvard – e chega a uma filosofia de atendimento que começa a ser espelho mundial
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Chat: Quando é estratégico ou essencial
A interação tem de ser forte desta ferramenta, que se destaca no apoio à navegação e reforço ao e-commerce
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Empowerment funciona, mas humildade funciona melhor!
Meu último artigo questionava o uso indiscriminado, impensado e irritante do termo empowerment. Dizia então que “o que um agente precisa não é exatamente de
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