Diretora da Simpress fala das vantagens da adesão ao Device as a Service e da centralidade do cliente em suas operações
Começando as atividades, em 2001, como uma empresa de terceirização de serviços de impressão, a Simpress acabou acompanhando a transformação digital, aproveitando toda sua infraestrutura e expertise para o mercado de outsourcing de equipamentos de TI, o chamado DaaS, Device as a Service. E não parou de crescer. Hoje, com 1,6 mil técnicos dedicados à monitoria e gestão de mais de 700 mil equipamentos espalhados pelo País em 2,8 mil clientes, a empresa tem como principal valor a centralidade do cliente. Foi o que detalhou Georgia Rivellino, diretora de marketing e produtos da Simpress, ao participar, hoje (18), da 1150ª edição da Série Lives – Entrevista ClienteSA.
Para contextualizar, a executiva iniciou contando que, nos seus 24 anos de existência, a empresa tem atendido clientes no modelo B2B com soluções que envolvem locação de notebooks, desktops, smartphones, tablets, impressoras e coletores de dados. “O objetivo é evitar que nossos clientes tenham dor de cabeça na gestão desses devices no dia a dia, podendo focar no seu cores business e ganhando mais produtividade com as equipes de TI.” Ela comentou que esse mercado ainda é dominado por uma cultura de compra dos equipamentos, por isso os esforços estão voltados para mostrar o valor da transformação para Device as a Service, “da mesma forma como fizemos no começo da empresa com a terceirização dos serviços de impressão”.
Explicando os argumentos utilizados para alcançar seus objetivos, educando as empresas sobre as vantagens do outsourcing, Georgia afirmou que a Simpress procura mostrar às empresas que na aquisição dos equipamentos elas desconsideram os custos na operação dos mesmos ao longo do tempo. “Ou seja, gastos com manutenção, que requer compra de um backup, custos de logísticas para enviar o equipamento para o conserto, a depreciação do device, etc. Mostramos o retorno sobre o investimento comparando com a locação, exibindo tudo o que está envolvido a longo dos anos.” De acordo com a diretora, o mercado B2B tem mudado de uma postura transacional do passado para uma consciência de que a experiência entre contratante e contratado pode ser tão eficiente e personalizada quanto é no B2C.
Ela destacou também que a transformação digital generalizada ocorrida nos últimos anos tem ajudado, pois as empresas não têm mais como perder tempo acompanhando o status dos equipamentos que necessitam de máxima eficiência e não podem parar. “Deixando a gestão disso tudo nas nossas mãos, podemos entrar com serviços criados com o uso de inteligência artificial, com alertas preditivos sobre ações que os profissionais de TI terão que tomar para que o usuário não tenha que parar o trabalho naquele determinado equipamento. Sem falar na rapidez com que efetuamos a troca de um device, minimizando o impacto. Em resumo, nossa preocupação é que não sejam afetadas atividades essenciais dos clientes por problemas com os equipamentos.”
Houve tempo para Georgia informar que essa conscientização dos clientes tem feito com que a locação de PCs, mobile e automação já represente 50% do faturamento neste ano, com a previsão de duplicar a locação de PCs até o próximo ano, chegando a 650 mil devices contratados como serviço. “Da mesma forma que ocorreu com os serviços de impressão, cria-se uma cultura que não tem mais volta. Cerca de 10% do mercado já adota o modelo de outsourcing de TI e esse número só tende a crescer.” Ela ainda detalhou como a Simpress chegou à centralidade do cliente como principal valor, de que forma a empresa faz a monitoria dos devices, entre outros assuntos.
O vídeo, na íntegra, que está disponível em nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com às outras 1149 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 3,7 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Lives – Entrevista ClienteSA volta na segunda-feira (23), trazendo Chico Vargas, country coordinator da Zapping, que falará da experiência conectada às escolhas do consumidor com streaming de TV; na terça, será a vez de Elton Matos, sócio-fundador e CEO da Airlocker; e, na quarta, debatendo o tema “Experiência do cliente: O que pensam as novas gerações?”, estarão reunidos Daniel Nure, gerente de CX da Serasa, Mariana Saraiva, head de CX do Casar.com, Olívia Araújo, brand manager da Linus e Thiago Brandão, CEO da Loyalme.
