Presidente da EssilorLuxotica no Brasil aponta os avanços tecnológicos como um dos pilares de crescimento da empresa
Com mais de 16 mil lojas pelo mundo, vendendo mais de 30 marcas famosas, próprias e de terceiros, a EssilorLuxottica cresce agora com a inserção de tecnologia em seus produtos, tendo vendido, em menos de um ano após o lançamento, mais de dois milhões de unidades da linha Ray-Ban Meta. Dando detalhes também do lançamento do Nuance Áudio, óculos que ajudam a melhorar a capacidade auditiva, e do sucesso da coleção voltada para a geração Z, Giorgio Pradi, presidente da EssilorLuxottica no Brasil, participou, hoje (09), da 1143ª edição da Série Lives – Entrevista ClienteSA.
Com mais de 30 anos de experiência, atuando em vários países do mundo e sendo convidado a dirigir a empresa no Brasil em 2024, o italiano abriu a live contando que pôde acompanhar nesse período a evolução do mercado óptico, iniciada com transformações nos anos 80 e 90, associando os óculos com design de moda. “Agora, essa indústria passa por um novo momento de mutação por conta dos avanços tecnológicos, com grandes investimentos por parte de todo o segmento.” A EssilorLuxottica, por exemplo, lançou, há cerca de três anos, os óculos inteligentes com smart glass, em parceria com a Meta, assim como, neste ano, colocou no mercado o Nuance Áudio, óculos que ajudam a aumentar a capacidade auditiva das pessoas.
Giorgio enfatizou o grande potencial de crescimento do setor e, em especial da EssilorLuxottica com o uso de tecnologia, “com a ambição de expandir, auxiliando as pessoas a enxergarem melhor e mais confortavelmente”. Inclusive, respondendo uma pergunta da audiência, sobre as perspectivas de mercado para a linha Ray-Ban Meta, ele informou que esse produto está na segunda geração, melhorada com insights surgidos junto do próprio mercado, com mais de 2 milhões de unidades vendidas. “Com aplicação de IA, a evolução praticamente não tem limites, mas temos que ir com calma, tendo de adaptar a fabricação com trocas de chips e todo o mais. Agora, implantamos uma planta fabril na China e outras providências que nos permitirão acompanhar mais de perto o crescimento da demanda.”
Em outra questão vinda da audiência, o executivo explicou o porquê do lançamento, no ano passado, de uma linha da marca Ray-Ban exclusiva para a geração Z no Brasil. Segundo o presidente, apesar do sucesso permanente das linhas clássicas usadas por todos os públicos, a EssilorLuxottica quer estar atenta ao surgimento das novas gerações. “Criamos então a coleção GenZ, com modelos de design e cores que agradam mais a esse público que cresce muito e precisa ser atendido. O que já se tornou um grande sucesso e foi possível porque somos uma empresa verticalmente integrada. Desde o design até o relacionamento com o cliente estamos todos com o mesmo foco.”
De acordo com o presidente, são 16 mil lojas em todo o mundo, o que permite um acesso muito rápido ao consumidor. “Temos centralizado nos Estados Unidos um sistema de pesquisa NPS que nos fornece mensalmente mais de seis mil feedbacks dos clientes que seguem para os designers na Itália, passando a trabalhar em cima dessas informações sobre os desejos e anseios dos consumidores. Isso nos permite muita rapidez nos lançamentos dentro dos formatos, cores, estilos e preços que o mercado espera.”
Houve tempo para Giorgio falar sobre projeções feitas pelas big techs de virem a ser, os óculos, o próximo device tecnológico das pessoas, com perspectivas de, dentro de quatro a cinco anos, substituir os smartphones. Também contou que a empresa investe, anualmente, mais de U$ 300 milhões em pesquisas em seus laboratórios, procurando estar na vanguarda no mundo da óptica, inclusive com a aquisição de novas empresas. Falou ainda da proximidade junto aos oftalmologistas como regra fundamental para a jornada do cliente, pensado em saúde óptica, entre outros assuntos.
O vídeo, na íntegra, que está disponível em nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com às outras 1142 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 3,6 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Lives – Entrevista ClienteSA terá sequência amanhã (10), com a presença de Rafael Rapp, diretor de varejo da Dotz, que abordará o papel dos programas de fidelidade na transformação do varejo; na quarta, será a vez de Abdul Assal, diretor de desenvolvimento de negócios da Galileo no Brasil; na quinta, no Especial Prêmio Latam 2025, debatendo o tema “Benchmark global: O espelho das boas práticas em cultura cliente”, estarão presentes Danilo Oliveira, diretor de marketing e performance do Efí Bank, Joice Silva, head de relacionamento com clientes na MRV e Andrey Libardi Vieira, diretor de business operations da Concentrix; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá, ainda dentro do Especial Prêmio Latam 2025, o tema “Benchmark global: o reconhecimento da evolução da cultura cliente”, reunindo Inácio Dantas, gerente de tecnologia e ciência de dados da Neoenergia, Paulo Alessandro, gerente de operação e relacionamento da BrasilCenter, Rodrigo Tavares, vice-presidente sênior de CX da RecargaPay e Rodrigo Vendruscolo, coordenador de CX comercial da Claro.
