Quatro maneiras de oferecer uma experiência total
Como pensar em inovações e conexões que proporcionem satisfação a clientes e colaboradores
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Mars integra head de e-commerce ao time de lideranças
Focado na estratégia global da companhia, executivo passa a liderar time em soluções para o mercado pet
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A força da loja física no varejo de conveniência
CEO da Tintas MC expõe como o digital e a cultura de CX conferem relevância aos pontos de venda presenciais
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Interação com programas de fidelidade cresce 35,4%
Pesquisa da Abemf indica expansão foi confirmada por 22.4 milhões de transações no acumulado anual
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Melhor caminho para os bancos é investir em CX
Estudo da Talkdesk aponta as tendências em relação às expectativas dos clientes no segmento financeiro
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Calçados Bibi aumenta vendas com aplicativo
App Campanhas Prisma auxilia no contato com consumidores da marca via WhatsApp
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Faturamento da Algar Tech cresce 40% na América Latina
Resultado, que já representa 9% da receita total da companhia, está associado às estratégias de vendas e fidelização
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Freshworks lança CRM unificado para e-commerce
Solução integra mensagens de conversação, marketing, vendas e suporte ao cliente
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O sucesso e o potencial das femtechs
Fundadoras de Feel, Oya Care e Todas Group debatem os avanços femininos que quebram tabus e criam negócios
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Um mapa global do mercado de BPO
Estudo aponta que o Brasil é um dos países com mais empresas que ultrapassam 500 posições no atendimento
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Consumidores buscam estilo de vida sustentável
Pesquisas mostram uma evolução do compromisso do consumidor com o tema
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Luis Eduardo da Costa Carvalho é reeleito presidente da Acrefi
Para o próximo biênio, o executivo se compromete a dar continuidade aos grandes temas que beneficiam o mercado financeiro
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Sem Parar registra quase metade dos atendimentos via WhatsApp
A expectativa é que 80% das interações sejam realizados pelo canal até o final deste ano
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