Ferramentas prometem controle e governança para os gestores e respostas automatizadas às mensagens de clientes, disparo de mensagens para listas e distribuição e monitoramento dos resultados de campanhas
A Blip, plataforma de inteligência conversacional, anunciou sua mais nova solução, o Blip Go Personal. A ferramenta permite interações individuais entre agentes e consumidores por meio do WhatsApp, garantindo mais engajamento, segurança e total controle para os gestores. A solução é voltada para empresas com operações complexas de consultoria, como é o caso dos setores financeiro, imobiliário, farmacêutico, escritórios de advocacia, agências de viagens, entre outros, que dependem de um atendimento consultivo e hiper personalizado.
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) da Blip, explica que, atualmente, parte dessas interações ocorre por meio do WhatsApp Business ou através de números pessoais dos agentes, dificultando a supervisão e a governança por parte das empresas. “Com o Blip Go Personal, é possível acompanhar em tempo real todas as conversas, garantindo transparência, compliance e uma gestão mais eficiente das interações entre as empresas com seus clientes. A solução vem para oferecer essa visibilidade dos dados, segurança com o selo de verificação e performance, o que acaba gerando mais qualidade, confiabilidade e engajamento nas relações entre empresa, agente e consumidor”.
Segundo garante o executivo, “para o consumidor final, a solução proporciona mais segurança nas interações, pois garante que a pessoa está se comunicando por um canal oficial da empresa, além de permitir um relacionamento mais próximo e personalizado com o agente. Outros benefícios incluem um número exclusivo por agente digital ou parceiro e maior credibilidade da marca com números verificados”.
Ainda de acordo com Passos, “no caso dos agentes digitais, o Blip Go Personal aumenta a eficiência, o engajamento com clientes e também as vendas, tornando o relacionamento com o cliente e a operação comercial mais produtivos. Entre os diferenciais, estão a distribuição automatizada de contatos, o contato do mesmo agente com o cliente, um cartão de visitas próprio e a integração com sistemas empresariais”.
No caso dos gestores, a solução oferece insights de forma centralizada, garantindo visibilidade ampla sobre as operações, permitindo um acompanhamento estratégico e um melhor controle do desempenho dos agentes. Entre os recursos disponíveis, estão integração com sistemas de CRM, autonomia para criação de campanhas, registro das conversas realizadas no WhatsApp do agente digital e dashboards detalhados para análises de desempenho. “O Blip Go Personal está disponível para integração com outras soluções da Blip ou de forma autônoma”, explicou Sérgio.
Nova solução de IA no WhatsApp
A Blip também acaba de lançar um serviço de automação para interações no WhatsApp que irá agilizar o atendimento e impulsionar o faturamento de quem vende produtos e serviços on-line. Inicialmente, a solução é gratuita e chega para atender uma necessidade do mercado. De acordo com a Opinion Box, 79% dos consumidores se comunicam com marcas e empresas pelo WhatsApp e 56% já realizaram compras pelo aplicativo.
“Um pequeno empreendedor que tem uma loja de moda no Brás, por exemplo, pode usar o atendimento automatizado via WhatsApp para responder instantaneamente às dúvidas mais frequentes de seus clientes, como informações sobre produtos, preços e formas de pagamento”, destacou Passos.
A iniciativa está alinhada com o recente anúncio da nova SMB API Solution da Meta, o “Business-on-App”, que permite a coexistência de funcionalidades do Whatsapp Business App e do Whatsapp Business API, com foco em micro e pequenas empresas. “Atualizamos a nossa oferta de planos do Blip Go, modelo de negócio voltado para médias e pequenas empresas, e passamos a oferecer uma versão com serviços para micro e pequenos empreendedores. As empresas que aderirem a este plano terão um Contato Inteligente no WhatsApp para se comunicar com seus consumidores fazendo uso da IA para interpretar as mensagens dos clientes e responder a partir da configuração de conhecimento realizada pelo próprio lojista, proporcionando uma conversa dinâmica e mais natural, semelhante ao atendimento humano. Além disso, a IA vai ajudar o empreendedor a estar sempre no controle de quando a automação deve ou não assumir a conversa. Isto agiliza o processo de atendimento, melhora a experiência do cliente e reduz o risco de perda de vendas para concorrentes”, explicou o especialista.
Com a solução é possível também realizar o disparo de mensagens para listas de distribuição para divulgar, por exemplo, novas coleções, ofertas relâmpago e promoções sazonais diretamente para a base de clientes, incentivando mais visitas à loja e impulsionando pedidos pelo WhatsApp. “O empreendedor também vai conseguir acompanhar quantos clientes interagiram com as campanhas enviadas, analisando o impacto das mensagens e ajustando suas estratégias para obter melhores resultados. Essa funcionalidade está prevista para um segundo momento”.
Outro diferencial do Contato Inteligente no Blip Go é a flexibilidade na automação. O empreendedor pode ativar ou desativar a inteligência artificial a qualquer momento e, caso um atendente humano entre na conversa, o bot se desativa automaticamente, garantindo um atendimento mais personalizado quando necessário. “Caso o atendente humano envie uma mensagem durante a conversa, a IA interrompe o atendimento, permitindo uma interação humana quando necessário. Tudo é totalmente ajustável”, concluiu Sérgio.
