Executivos de Elo, iFood e Singulari defendem governança e novas métricas para escalar a IA sem comprometer a experiência do cliente A inteligência artificial já […]
Como navegar a inteligência artificial, sem alucinar na CX? Read More »
O cliente não é o ponto final da operação, mas sim o começo da inteligência empresarial Autor: Claudir Franciatto Durante muito tempo, muitas empresas aprenderam
Não viver para, mas com o cliente Read More »
Head de CRM e loyalty da Cacau Show mostra como utilizar o programa de fidelidade para cocriar com o cliente e gerar fãs Em um
Do chocolate a um ecossistema de encantamento Read More »
Tentar encantar sem resolver o básico é como tentar colocar a cereja em um bolo que sequer foi assado Autor: Bruno Gonçalves Em 2018, a
O equívoco da magia: por que o “encantamento” virou um problema Read More »
Ao combinar automação, orquestração e gestão de conhecimento, torna-se possível elevar o nível do atendimento ao mesmo tempo em que se reduz custos Autor: André
Como alinhar IA e experiência do cliente para gerar retorno rápido e sustentável? Read More »
Gerente de marketing da AkzoNobel fala das novidades da marca Coral para fidelizar clientes e pintores O mercado de tintas e revestimentos passa por uma
Transformação da jornada em pintura com foco em experiência e apoio do digital Read More »
Organizações que adotam uma abordagem humanizada encontram um diferencial que vai além da eficiência Autora: Claudia Storch A Inteligência Artificial deixou de ser um conceito
IA com propósito: eficiência que fortalece pessoas e clientes Read More »
Executivos de KaBuM!, Social Digital Commerce e Ebanx destacam os pontos de atencão para navegar no cenários de crescimento do varejo digital O e-commerce brasileiro segue
E-commerce brasileiro é a locomotiva global Read More »
Empresas correram para estar em todos os canais, mas esqueceram do principal: a experiência precisa ser contínua, não fragmentada Autora: Carolina Fernandes Durante anos, o
O omnichannel está piorando a experiência do cliente Read More »
Para ser bem-sucedida, a estratégia do fã tem que começar bem antes do horário marcado Autor: Guilherme Feldman O anúncio de uma grande turnê costuma
A era das megaturnês: como fãs podem reduzir frustração em vendas disputadas Read More »
CEO da FlowCredi detalha de que forma a fintech amplia o acesso ao crédito por meio da combinação de tecnologia, educação financeira e modelo de
A disrupção no mercado de crédito com o avanço do home equity Read More »
Em um ambiente com múltiplas opções de compra e menor barreira para trocar de marca, empresas que conseguem construir um relacionamento consistente se destacam Autor:
Fidelidade agora é parte da estratégia de marketing e vendas Read More »
Para equilibrar a velocidade de crescimento com sustentabilidade, o ponto central continua sendo o planejamento estratégico Autor: Fernando Moulin No discurso do empreendedorismo moderno, o
Por que muitas empresas aumentam o faturamento, mas não são sustentáveis? Read More »
ClienteSA News debate os desafios na educação profissional e aponta colaboração como chave para evolução A distância entre academia e mercado no Brasil expõe uma
Há um abismo separando o meio acadêmico e as empresas no Brasil? Read More »
O diferencial competitivo não é definido pela presença da tecnologia, mas pela precisão de sua aplicação Autora: Amanda do Vale À medida que a inteligência
O fim do chatbot passivo e como a experiência do consumidor é impactada Read More »
Ao cadastrar seus dados uma única vez, o consumidor elimina etapas futuras e transforma a compra em um fluxo contínuo, sem fricção ou distrações Autor:
Pagamentos invisíveis: por que o consumidor não quer mais “pagar” Read More »
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