Executivos de Concentrix, Efí Bank e MRV, empresas reconhecidas no Prêmio Latam, debatem os aspectos práticos e culturais de uma experiência do cliente vencedora A […]
O espelho das boas práticas em cultura cliente Read More »
O papel da IA generativa, então, não é substituir o atendimento, mas ampliar sua inteligência e torná-lo mais responsivo e personalizado Autor: Eric Garmes A
IA generativa no atendimento: os limites da automação e a urgência da escuta Read More »
Essa estratégia surge como um pilar fundamental para o relacionamento e a construção de marca a longo prazo Autora: Paula D’Almeida O cenário econômico global,
O brand experience pode redefinir o desejo no mercado de luxo Read More »
Diretor da Galileo faz uma reflexão sobre os avanços e as transformações na jornada financeira Considerando o Brasil referência mundial em regulamentação e um mercado
Como inovar e hiperpersonalizar a experiência bancária Read More »
Programas de fidelidade bem estruturados deixam de ser uma ferramenta promocional para se tornarem uma alavanca estratégica de branding e conexão emocional Autora: Luanda Muniz
Fidelização além dos pontos: como construir relacionamentos duradouros? Read More »
O conhecimento técnico precisa vir acompanhado de sensibilidade, sendo fundamental entender o momento certo de educar, de ajudar, de resolver Autor: Mauricio Harger Relacionamento com
Tecnologia com empatia para escutar, entender e agir Read More »
COO do Grupo Hi e o sócio-diretor da Cherto Consultoria debatem os desafios existentes no mundo do franchising O sistema de franquias tem impulsionado negócios
Será que as franquias mantêm uma cultura alinhada? Read More »
Presidente da EssilorLuxotica no Brasil aponta os avanços tecnológicos como um dos pilares de crescimento da empresa Com mais de 16 mil lojas pelo mundo,
A cultura customer centric com inovações no mercado óptico Read More »
Live recebe executivos de CNP, Embasa e Teleperformance, vencedoras brasileiras no Prêmio Latam 2025, para debater os cases e as transformações da atividade Prova da
Onde o Brasil faz a diferença em cultura cliente? Read More »
Ser reconhecido digitalmente, com responsabilidade, é o próximo passo para uma jornada de compra mais humana, eficaz e segura Autor: Paulo César Costa Mais de
Você não é um número: como a tecnologia está “devolvendo o rosto” ao consumidor virtual Read More »
Diretora da Porto descreve as etapas de estruturação de uma plataforma integrada que dá fluidez à experiência dos clientes Ao longo dos últimos anos, a
Uma nova jornada com integração e humanização dos canais Read More »
O que estamos vendo não é apenas uma transformação tecnológica, mas um novo modelo de cuidado e quem dominar essa infraestrutura dominará o futuro da
Do petróleo à IA: o novo ciclo da saúde digital e o que o Brasil precisa fazer Read More »
A interação constante, baseada em dados de uso real, é fundamental para aprimorar continuamente a experiência do usuário Autor: Marcelo Noronha Na era da Inteligência
Transformando a jornada do consumidor: o poder do UX na era da IA generativa Read More »
Gerente da Ultragaz expõe a transformação da empresa, cada vez mais presente no dia a dia do cliente Com quase 90 anos, a Ultragaz passou,
A reestruturação da experiência do cliente para criar valor real Read More »
O desafio não está apenas em desenvolver sistemas mais inteligentes, mas em garantir que eles sirvam a propósitos claros Autor: Kefreen Batista Desde os autômatos
IA, bebês reborns e humanos sintéticos: a tecitura de um presente e futuro híbridos Read More »
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