Varejo se reinventa para oferecer experiências que vão muito além da infraestrutura
Autor: Mauricio Andrade de Paula
Na Páscoa de 2025, o coelhinho não corre mais de loja em loja carregando ovos de chocolate com a ajuda de uma cesta trançada. Agora, ele conta com algoritmos de inteligência artificial, análise preditiva e personalização em tempo real para garantir que nenhum presente seja genérico — e nenhum consumidor fique insatisfeito. O “Coelho 5.0” chegou, e com ele, uma nova era de consumo mais inteligente, ágil e centrado no indivíduo.
A era do Coelho 5.0: Personalização, eficiência e tecnologia
Inspirado nos princípios da Indústria 5.0 — que também é o melhor da automação com o toque humano e personalizado — o varejo se reinventa para oferecer experiências que vão muito além da infraestrutura. A IA entra como parceria estratégica para entender gostos, hábitos e até restrições alimentares, transformando a Páscoa em uma jornada de descoberta e encantamento.
Um exemplo emblemático vem da LEGO, que, embora não atue no segmento de chocolates, criou um assistente virtual alimentado por IA capaz de indicar o presente ideal com base em idade, interesses e perfil do apresentado. A experiência, além de divertida, eliminou a dúvida de quem busca algo além do óbvio e quem tem mais chances de parecer verdadeiramente.
O que isso muda na prática?
Para os consumidores, a mudança é nítida. Ao navegar por corredores repletos de opções, agora podemos contar com recomendações específicas, seja por meio de sistemas de e-commerce, chatbots em redes sociais ou consultores virtuais em aplicativos de mensagem e totens em lojas físicas. Para os varejistas, a Páscoa virou um laboratório de inovação: quem aposta na tecnologia colhe mais do que ovos — colhe dados, fidelidade e diferenciação.
Marcas famosas das indústrias de bens de consumo já testaram sistemas de recomendação em seus e-commerces, indicando produtos com base em compras anteriores ou preferências declaradas. Em algumas redes de supermercados, os totens interativos auxiliam o consumidor na escolha do presente ideal, cruzando dados como faixa etária, orçamento e até tipos de embalagem ou brindes.
Dicas para aproveitar ao máximo a Páscoa 5.0
Para consumidores:
- Use assistentes de recomendação e IA Generativa– Plataformas de grandes marcas estão cada vez mais equipadas com IA para ajudar na escolha de produtos personalizados. Nosso estudo de 2025 sobre o que é importante para os consumidores, mostra que 58% já estão usando ferramentas de IA Generativa para apoiar nas decisões de compra, mas que o dobro do número apurado no relatório do ano de 2024.
- Não ignore os dados – Aplicativos que apoiam programas de fidelidade podem conhecer melhor seus hábitos do que você imagina. Use isso a seu favor na hora de entender o que está disponível para atender às suas reais necessidades.
- Experimente novos canais – Chatbots no WhatsApp e experiências em realidade aumentadas estão facilitando as compras e tomando as decisões mais certas, removendo atritos das jornadas de consumo e aumentando os índices de satisfação dos consumidores.
Para comerciantes:
- Implemente IA na jornada de compra – Seja com um sistema simples de perguntas e respostas ou com algoritmos mais avançados, a personalização é o diferencial.
- Aposte em conteúdo interativo – Guias de apresentação, quizzes e vídeos personalizados aumentam o engajamento e as taxas de conversão.
- Colete e use dados com responsabilidade – Quanto mais você entende o consumidor, melhor consegue atendê-lo. Mas transparência e ética são fundamentais para que não ocorra invasão de privacidade e quebra de confiança.
Uma Páscoa mais humana (e mais digital)
O Coelho 5.0 não veio para substituir a magia dos dados, mas para potencializá-la. Ao integrar o toque humano com o poder da tecnologia, ele redefine o que significa apresentar: menos sobre quantidade, mais sobre significado. E nesta Páscoa, tanto varejistas quanto consumidores têm a chance de viver uma experiência mais conectada — consigo, com os outros e com os demais significados que os dados carregam.
Feliz Páscoa!
Mauricio Andrade de Paula é diretor de soluções para bens de consumo, varejo e distribuição da Capgemini Brasil.
