Gerente da Saint-Gobain detalha os investimento em produções audiovisuais da companhia dentro de uma cultura customer centric
Celebrando, em 2025, seus 360 anos de história no mundo da construção civil, a Saint-Gobain está comemorando também os bons resultados. No primeiro trimestre do ano, a empresa registrou crescimento de 9,8% na América Latina, com destaque para o Brasil. E uma das explicações para isso é o investimento em produção de conteúdos audiovisuais e no ambiente digital dentro de uma cultura customer centric. Exemplo disso são dois reality shows que homenageiam os profissionais do segmento e oferecem conteúdo e entretenimento ao consumidor. Detalhando essa estratégia, Camilo Leles, gerente de comunicação, branding e marketing digital da Saint-Gobain Produtos para Construção, participou, hoje (17), da 1149ª edição da Série Lives – Entrevista ClienteSA.
Iniciando a conversa, ele garantiu que um dos principais diferenciais da estratégia de aproximação da empresa com os públicos com quem se relaciona são os realities shows, algo que considera disruptivo para o mercado de construção no Brasil. “Eles se notabilizaram por focarem no consumidor e no profissional que toca a obra, duas personas com as quais precisamos ter uma comunicação assertiva.” Camilo explicou que, diferente dos outros países, aqui no Brasil o cliente se envolve muito com a obra do começo ao fim. “Além disso, o consumidor brasileiro tem uma apego muito forte com as marcas, que acabam tendo muito mais impacto que no exterior. É por isso que, por exemplo, nossa marca Quatzolit é uma das quatro mais lembradas no mercado de construção.”
Nesse cenário, o gerente ressaltou a importância dos reality shows por atender várias necessidades que a empresa tem de comunicação, além do propósito de homenagear os profissionais. “Temos o ‘Pedreiro Top Brasil Quartzolit’ que faz um grande tributo à esse grande construtor dos sonhos dos brasileiros que são as moradias, escolas, etc, mas cujos nomes não estão nas placas das construções ao lado do nome dos engenheiros responsáveis. Essa é uma jornada que se iniciou há mais de 10 anos, com a Saint-Gobain considerando-se a embaixadora dos pedreiros no Brasil.” Tanto que, em 2023, esse projeto culminou com a criação de um prêmio dado a esse profissional.
Além disso, Camilo contou que esses realities geram conteúdos educativos para o consumidor em forma de entretenimento, mostrando como evitar erros e conseguir uma obra com mais técnica e qualificação. Em cima disso, aproveitou para mencionar o outro reality show, “Mestre do Drywall Placo”, “desmistificando também a construção a seco no Brasil, sendo hoje uma das mais usadas e evoluídas nos Estados Unidos e na Europa. Isso por ser muito mais sustentável, mais leve e muito mais rápido que a construção tradicional”.
Houve tempo para o gerente responder algumas questões da audiência. Uma delas foi sobre as explicações para o crescimento de 9,8% da empresa no primeiro trimestre deste ano na América Latina, com destaque para o Brasil. Segundo ele, o País é muito relevante para a multinacional, sendo um dos poucos locais onde se encontram todas as marcas da empresa. “É um país no qual a Saint-Gobain vem investindo há muitos anos na experiência do cliente não só no ponto de venda, mas com a divulgação de conteúdo para ajudar nas escolhas dos materiais. Ou seja, procuramos ser cada vez mais assertivos no relacionamento com os clientes, com muito mais agilidade e leveza, colocando-o no centro de todas as decisões, o que tem impactado positivamente os resultados. Nossa cultura é de proximidade com cliente de verdade, envolvendo todos os setores, tanto que não temos uma área específica de experiência cliente.” Ele adiantou ainda que a empresa prepara um documentário sobre a história da empresa.
O vídeo, na íntegra, que está disponível em nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com às outras 1148 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 3,7 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Lives – Entrevista ClienteSA encerrará a semana amanhã (18), com a presença de Georgia Rivellino, diretora de marketing e produtos da Simpress, que falará da atenção ao cliente ao longo da jornada de locação.
