Empresas unem forças com objetivo de se tornar uma gigante na área de monitoramento de experiência do cliente e Voz do Cliente
A Track.co e a Indecx anunciam fusão consolidando suas atuações como uma das maiores empresas de monitoramento de experiência do cliente e Voz do Cliente (VOC) da América Latina. “Esta união representa um marco histórico no setor de experiência do cliente no Brasil. Ao unirmos forças, ampliamos nossa capacidade de inovação e entrega de valor aos nossos clientes, fortalecendo nossa posição como líderes absolutos no mercado”, afirma Tomás Duarte, cofundador da Track.co.
A nova organização atende mais de 1.000 clientes corporativos em 35 países, desenvolvendo softwares e soluções para pesquisas de NPS, satisfação, estratégias de VOC e inteligência de dados. Com a união, nasce uma estrutura integrada, que combina as duas empresas. Além disso, amplia a capacidade tecnológica, com foco no desenvolvimento de soluções baseadas em inteligência artificial, machine learning e big data, além de fortalecer os serviços profissionais nas áreas de monitoramento de clientes, mercado e dados analíticos.
A nova empresa adotará a marca Indecx, unindo a todo o conhecimento, tecnologia e autoridade da Track.co e de seus fundadores. A governança passa a contar com Rafael Nascimento (fundador da Indecx) como CEO, Caio Fernando como Diretor de Tecnologia (CTO), e os fundadores da Track.co — Tomás Duarte (CXO – Clientes e Marketing), Luiz Carvalho (CPO – Produto) e José Choucaira (CFO – Financeiro e RH) — assumindo posições na diretoria executiva. “Esse movimento nos permite expandir nossa atuação, escalar nosso time e oferecer soluções ainda mais completas, inovadoras e com um atendimento cada vez mais próximo e especializado”, complementa Rafael Nascimento, CEO da Indecx.
A operação conta com o apoio dos fundos de venture capital Provence, Quartzo e Green Rock. As estimativas internas apontam para a possibilidade de triplicar ou quadruplicar a receita nos próximos quatro anos, reforçando a maturidade, a visão de longo prazo e a capacidade de escala da nova organização. “Acreditamos nessa união porque ela fortalece nossa tese de que o mercado brasileiro de customer experience está em plena expansão e amadurecimento, o que explica o volume crescente de investimentos no setor nos últimos anos”, destaca Igor Brito, Sócio e Managing Partner da Provence Capital, um dos fundos investidores da Indecx.
