Relatório do Varejo 2025 aponta que 21% dos entrevistados gostaria que os varejistas fossem mais transparentes com compromissos climáticos
Com a proximidade de grandes eventos mundiais sobre mudanças climáticas, como a Climate Week Nova York, em setembro, e a COP30 em novembro, a responsabilidade ambiental e social aparece como fator relevante nos hábitos de consumo. De acordo com o Relatório do Varejo 2025 da Adyen, 52% dos entrevistados brasileiros pagariam a mais em um produto caso entendessem que a empresa tomou medidas para reduzir o impacto do mesmo no meio ambiente, e 21% gostariam que os varejistas fossem mais transparentes com compromissos climáticos.
A pesquisa, realizada com mais de 2 mil consumidores e 500 empresas no Brasil, também mapeou a relevância da responsabilidade social para os entrevistados. Segundo o levantamento, 19% dos consumidores realizam doações mensais a causas sociais, maior do que a média global, de 15%. Dentre os que doam mensalmente, as gerações mais engajadas são Baby Boomer (26%) e Millenials (20%). Por outro lado, a porcentagem dos brasileiros que nunca realizaram doações é 20%. Ao levantar os tipos de doação nos últimos doze meses, a pesquisa mapeou que 37% dos entrevistados optaram por apoiar financeiramente as iniciativas de amigos e familiares. Já 28% preferem arredondar o valor de pagamento durante a finalização de uma compra, contribuindo para que esse adicional seja repassado a diferentes causas.
“A tecnologia de pagamento no checkout tem sido uma grande aliada no processo de doação, tornando a ação mais simples, acessível e recorrente, já que o valor adicional é cobrado no mesmo método de pagamento utilizado na transação original”, afirma Maria Isabel Noronha, vice presidente de atendimento ao cliente da Adyen na América Latina. “Esse recurso ganha ainda mais significado quando vemos que 48% dos consumidores têm mais disposição para doar se puderem parcelar a contribuição em pequenos valores.”
Oportunidades e desafios para empresas
Apesar da consciência social entre consumidores ser cada vez mais evidente, apenas 26% das empresas brasileiras permitem que clientes realizem doações por meio de compras online, enquanto a porcentagem de empresas que habilitam a doação em lojas físicas cai para 22%.
Entre as dificuldades mencionadas por 21% dos varejistas brasileiros que gostariam de oferecer a funcionalidade está a falta de recursos ou conhecimento necessários para coletar as doações dos clientes. Ao mesmo tempo, 24% das empresas reconhecem a importância de atender às expectativas de consumidores ao investir em causas de impacto social como uma estratégia para aumentar receita. Já 23% prevê o aumento de receita ao buscar acelerar a descarbonização dos negócios, também visando as expectativas de clientes.
