As empresas precisam adotar soluções tecnológicas avançadas e promover a conscientização sobre segurança digital para garantir um ambiente mais seguro e confiável
Autora: Rebecca Fischer
O comércio eletrônico no Brasil tem demonstrado um crescimento impressionante nos últimos anos e não à toa, entre 2019 e 2024, o faturamento do setor aumentou 227,1%, saltando de R$ 89,96 bilhões para R$ 204,27 bilhões. Apesar desses avanços, ainda há um vasto potencial a ser explorado, especialmente quando comparado a mercados vizinhos, como o Chile e o México, onde as transações online representam 11% e 14%, respectivamente, enquanto o índice no país é de apenas 9%. Isso indica que o setor digital ainda pode crescer consideravelmente.
Contudo, o caminho para esse crescimento não é livre de obstáculos. A inadimplência figura como um dos maiores desafios para o e-commerce nacional, com 76,7% das famílias brasileiras endividadas, comprometendo boa parte da renda mensal. Esse cenário se agrava pela baixa renda per capita e pelas altas taxas de juros, dificultando a regularização das pendências financeiras e limitando o poder aquisitivo da população. Como consequência, a capacidade de consumo no comércio digital fica restrita, impactando diretamente nas vendas e no fortalecimento do mercado on-line.
Apesar desse cenário, o setor busca alternativas para impulsionar os resultados. O aumento de 4,76% no ticket médio e o acréscimo de 5% no número de pedidos indicam sinais de progresso, impulsionados pela crescente digitalização do consumo, especialmente durante e após a pandemia. Esse processo de adaptação tem sido importante para a evolução deste mercado, mas também revela que o futuro depende da adoção de novas práticas de compra e da ampliação da inclusão digital entre os consumidores.
Outro ponto que não pode ser deixado de lado é a segurança digital, que se apresenta como uma barreira. O Brasil ocupa a liderança em fraudes na América Latina, com 1,8 milhão de tentativas de ataques bloqueadas entre agosto de 2023 e julho de 2024, conforme o relatório da Kaspersky. A confiança das pessoas no ambiente online é necessária para o sucesso do e-commerce, e, sem investimentos adequados em proteção, fica difícil estabelecer uma base sólida de compradores. Assim, as empresas precisam adotar soluções tecnológicas avançadas e promover a conscientização sobre segurança digital para garantir um ambiente mais seguro e confiável.
A adoção de soluções como a iniciação de pagamentos via Pix e carteiras digitais tem sido essencial para combater fraudes no e-commerce brasileiro. Ao eliminar intermediários e utilizar autenticação direta com credenciais bancárias, a iniciação de pagamentos garante que apenas transações autorizadas sejam processadas. Somada ao uso de carteiras digitais, que exigem confirmações de identidade como biometria ou PIN, essa abordagem oferece uma camada extra de segurança, ao mesmo tempo que proporciona uma experiência de compra mais ágil e confiável para os consumidores.
Para enfrentar esses desafios, o uso de dados pode ser uma estratégia eficaz. Ferramentas de Big Data permitem uma análise detalhada do perfil dos consumidores, possibilitando a personalização das ofertas de pagamento e a cobrança mais assertiva. Isso auxilia na redução dos efeitos negativos da inadimplência e contribui para a estabilidade financeira do setor. Com o e-commerce em ascensão e obstáculos a serem superados, o Brasil tem um enorme potencial de crescimento, desde que as abordagens certas sejam adotadas para garantir um avanço seguro, acessível e sustentável para todos.
Rebecca Fischer é co-fundadora da Divibank.
