O TikTok deixou de ser apenas um canal de awareness para se tornar um ambiente de conversão e fidelização
Autor: Dib Sekkar
O varejo digital está mais dinâmico, personalizado e competitivo. A chegada recente do TikTok Shop ao Brasil marca uma nova fase do comércio digital, onde conteúdo e conversão andam lado a lado. Em vez de navegar por diferentes abas até concluir uma compra, o consumidor agora descobre, se engaja e finaliza a compra sem sair do feed. O que muda não é apenas a ferramenta, mas o mindset necessário para gerar resultado. O consumidor está no controle, e as marcas que souberem entendê-lo com inteligência, empatia e estratégia sairão na frente.
Mais do que uma funcionalidade dentro do app, o TikTok Shop representa um novo jeito de comprar e de construir presença digital. Cada scroll pode levar a uma decisão de compra. E isso está gerando resultados expressivos: vídeos com produtos integrados à plataforma têm, em média, taxas de conversão até 3x maiores do que as de um e-commerce tradicional, segundo dados da própria rede.
Com mais de 150 milhões de usuários mensais na América Latina e um tempo médio de uso diário que ultrapassa uma hora no Brasil, o TikTok deixou de ser apenas um canal de awareness para se tornar um ambiente de conversão e fidelização. Essa movimentação faz parte de uma transformação maior. O comércio digital está entrando em um novo ciclo, impulsionado por três grandes forças: a integração entre conteúdo e compra, com ferramentas como o TikTok Shop transformando entretenimento em vendas; a inovação nas buscas, com o Google AI Overviews permitindo que o consumidor compre direto da SERP (Search Engine Results Page); e a personalização em tempo real, com a inteligência artificial moldando a experiência de compra de forma individualizada.
Neste novo cenário, não há mais espaço para estratégias engessadas. Os canais não competem, se complementam. O tráfego se dispersa entre plataformas, e a performance não existe sem branding. Operar com um mindset de 2015 é se manter preso a uma guerra de preços, enquanto o consumidor já espera relevância, contexto e experiência. É preciso fazer sentido no momento certo e do jeito certo.
O TikTok Shop trouxe um novo fluxo de consumo, e somos nós os responsáveis por ajudar as marcas a compreenderem melhor essa dinâmica e a se posicionarem com inteligência, criatividade e consistência. Empresas que entendem o comportamento humano pode liderar o mercado, além da compreensão de toda a jornada de uma plataforma, desde a integração técnica à estratégia de mídia e conteúdo.
Marcas fortes nascem do encontro entre relevância e escuta ativa. O consumidor já mudou — e quem insistir em fórmulas antigas vai perder espaço. O futuro é do consumidor e das marcas que sabem ouvi-lo e meu compromisso é caminhar junto com as marcas e empresas que querem crescer com propósito, adaptabilidade e visão de longo prazo.
Dib Sekkar é coCEO da Wigoo.
