Em um ambiente competitivo como o do open finance, quem fideliza melhor sai na frente
Autor: Aluísio Cirino
O open finance abriu as portas para um novo momento no setor financeiro. Mais do que uma evolução tecnológica, estamos vivendo uma mudança de comportamento, e de exigência, por parte dos consumidores. Nesse cenário, um desafio comum entre as fintechs se tornou ainda mais evidente: como garantir que o cartão emitido seja o “top of wallet”, ou seja, o principal usado pelo cliente em suas transações diárias?
Ter o cartão salvo na Apple Pay, no aplicativo da Netflix ou no e-commerce preferido do cliente é o novo território da disputa entre instituições. E não basta estar presente: é preciso ser o escolhido. A prioridade na escolha do cartão é hoje uma das métricas mais estratégicas para as fintechs. No entanto, conquistar esse espaço no dia a dia do consumidor exige mais do que uma boa taxa ou um aplicativo bem desenhado. Exige vínculo, constância e, principalmente, recompensa. É nesse ponto que os programas de fidelidade ganham protagonismo.
Ao oferecer benefícios relevantes, personalizados e com impacto real na experiência do cliente, conseguimos criar um ciclo virtuoso: quanto mais o cartão é utilizado, mais recompensas são recebidas, o que reforça a lembrança da marca e incentiva o uso contínuo. Estamos falando de cashback em tempo real, acesso a experiências VIP, upgrades de serviços ou até mesmo vantagens exclusivas em parceiros estratégicos. Tudo isso contribui para tornar o cartão não apenas uma opção, mas uma escolha natural.
Acredito que fidelização é mais do que uma ferramenta de marketing, é uma alavanca de negócio. Em um ambiente competitivo como o open finance, quem fideliza melhor, principaliza mais. E isso faz toda a diferença na rentabilidade e sustentabilidade das operações das fintechs.
O futuro do setor financeiro será liderado por quem conseguir entender essa nova lógica: dados abertos, experiências fechadas. O consumidor tem o poder de escolha. Cabe a nós, como empresas, sermos merecedores dessa escolha todos os dias.
Aluísio Cirino é CEO e fundador da Alloyal.
