Em disputa acirrada, premiação destaca mais uma vez as melhores práticas em experiência do cliente, premiando 82 cases, com destaque para BB Consórcios, Grupo Casas Bahia, Neobpo & Hypeone, Selbetti e Fernando Menezes, CEO da Selfit Academias
Com mais de 1100 edições, a Série Lives – Entrevista ClienteSA tem evidenciado, por meio de suas entrevistas, a evolução do mercado nos últimos anos quando se fala em cultura cliente. Isso ficou ainda mais claro, na noite de ontem (02), no jantar de celebração do Prêmio ClienteSA 2025, ao reconhecer as melhores práticas em experiência do cliente, depois de uma disputa bem acirrada. Realizada em São Paulo, dentro do ClienteSA X-Summit, a festa de premiação destacou 82 cases em 25 categorias (confira a lista completa abaixo), com troféus de ouro, prata e bronze, de um total de 59 empresas, além de homenagear 12 executivos no Personalidades ClienteSA 2025. Os grandes destaques foram BB Consórcios (Empresa do Ano), Grupo Casas Bahia (Case do Ano), Neobpo & Hypeone (Outsourcing do Ano) e Selbetti (Parceiro/Fornecedor do Ano), além de Fernando Menezes, CEO da Selfit Academias, eleito Personalidade do Ano.
Como mais uma prova da evolução do mercado, essa edição do Prêmio ClienteSA teve crescimento de novas empresas com cases inscritos, consolidando um comportamento histórico nos últimos anos – e demonstrando uma grande oxigenação no mercado. Em alguns casos a média da concorrência ficou em 20 cases por categoria entre os finalistas.“Até como prova da evolução da cultura cliente no Brasil, tivemos nesse ano um prêmio com uma grande competitividade. Por isso, quem está aqui, nessa noite, merece comemorar muito. Parabéns a todos vocês. Fico feliz de ser o meio e o canal para tanta alegria e comemoração”, afirmou Vilnor Grube, CEO e fundador da Grube (ClienteSA e Callcenter.inf.br) e VP da Aloic, durante a festa de premiação.
Também receberam troféu no Prêmio ClienteSA as empresas: AeC; Algar Tech; Atento Brasil; Banco Bmg; Banco PAN; BB Seguros; Bradesco Seguros; Brasilcenter; Brasilprev; Buser; BuyTicket; Callink; CNP Seguros; Cogna; CSU Digital; DefyIT; DMA; Efí Bank; Embasa; Francal Eventos de Negócios; Grupo DPSP; Grupo Elo; iFood; Jeitto; Konecta; kTech; Log; Meeta Solution; MPD; MRV; Natura; Necxt Stefanini; Neoenergia; Pluxee; Proa.AI; RecargaPay; Reciclare Edtech; Seguros Unimed; Selfit; Sem Parar; Serpro; Smart NX; Tahto; Tel; Teleperformance; Tenda; Tokio Marine; Toxiclin; Ultragaz; Valenet; Vivo; Volkswagen; Voxline; VR Benefícios; Yduqs.
No Personalidades, receberam também reconhecimento: Adriana Dalonso, head de CX e relacionamento com o cliente da MPD Engenharia, com Troféu de Prata, e Tiago Pires, head nacional de experiência do cliente na Cencosud Brasil, com Troféu de Bronze; além da menção honrosa para Rodrigo Padilha, VP de negócios e serviços ao consumidor no Electrolux Group América Latina; Sarita Besada, VP de operações e experiência do cliente da Concentrix no Brasil; Sheila Antonioli, head of customer happiness da Serpro Brasil; Cristiane Macedo, diretora de serviços da Ituran Brasil; Melissa Casagrande, diretora sênior de experiência do consumidor e excelência operacional do Outback Steakhouse, Abbraccio e Aussie; Natalia Calixto, diretora de gestão do consumidor do Grupo Boticário; Raissa Lisboa, gerente sênior de CX e suporte da Nuvemshop; Nathalia Teixeira, gerente de customer experience no Grupo CRM (Nestlé Company); e Luciana Galvão, Ouvidora da Brasilprev.
Criado em 2013 e consolidado como grande referência em cultura cliente, o Prêmio ClienteSA é o principal reconhecimento da área de gestão de clientes e customer experience, destacando as melhores práticas do mercado brasileiro. Além disso, o grande vencedor de cada categoria se classifica para participar do Prêmio Latam 2026, concorrendo com empresas da Argentina, Colômbia, México e Paraguai, países que fazem parte da Aloic – Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes.
Veja como foi a premiação:
Confira a lista com todos os vencedores do Prêmio ClienteSA 2025, com suas respectivas categorias e troféus:
PRÊMIOS ESPECIAIS
Empresa do Ano: BB Consórcios
Parceiro/Fornecedor do Ano: Selbetti
Empresa de Outsourcing do Ano: Neobpo & Hypeone
Case do Ano: Grupo Casas Bahia
RECONHECIMENTO POR CATEGORIA
Líder em ações de Marca e Valor
Troféu Bronze
Empresa: DMA
Case: Como o Itaú reduziu a fraude telefônica em 50% com a Protect Call da DMA
Troféu Prata
Empresa: Buser
Case: Inovação no Segmento de Transporte: A Transformação da Buser através da Inteligência Artificial
Troféu Ouro
Empresa: Selfit
Case: A Jornada que Une Empoderamento e Inovação no Mercado Fitness
Líder em Projeto Visionário
Troféu Bronze
Empresa: BuyTicket
Case: Da desconfiança à confiança: como a BuyTicket revolucionou a revenda de ingressos
Troféu Prata
Empresa: kTech
Case: Transformação do Atendimento ao Paciente na Oncoclínicas
Troféu Ouro
Empresa: VR Benefícios
Case: VR: Unificando Experiências, Transformando Resultados
Líder em Projeto de Cultura Cliente
Troféu Bronze
Empresa: Tenda
Case: Jeito Tenda de Ser: A construção da cultura centrada no cliente
Troféu Prata
Empresa: Neoenergia
Case: Nosso Jeito Neoenergia – Cultura que transforma
Troféu Ouro
Empresa: MRV
Case: Falando de CX com quem constrói o sonho do cliente
Líder em Projeto Estratégico
Troféu Bronze
Empresa: Banco Bmg
Case: Atendimento Assíncrono: Foco no Cliente do Chat Bmg
Troféu Prata
Empresa: MPD
Case: Excelência na Vistoria
Troféu Ouro e Destaque em Inovação
Empresa: Grupo Casas Bahia
Case: A Inteligência Artificial Redefinindo o CX no Grupo Casas Bahia
Líder em Projeto de Inteligência Operacional (CRM/Data Driven)
Troféu Bronze
Empresa: Cogna
Case: Cogna.IA, além da automação: revolucionando feedbacks e humanizando decisões estratégicas
Troféu Bronze
Empresa: BB Consórcios
Case: Funcionalidades no WhatsApp
Troféu Prata
Empresa: Necxt Stefanini
Case: Automatização da Análise de Contestação de Contas com Uso de Inteligência Artificial para Melhorar a Experiência do Cliente Comgás
Troféu Ouro
Empresa: CSU Digital
Case: Precisão e excelência no atendimento antifraude do iFood
Líder em Estratégia Multicanal/Omnichannel
Troféu Bronze
Empresa: Neobpo & Hypeone
Case: Volkswagen – Integração Inteligente para Resultados Extraordinários
Troféu Prata
Empresa: Tahto
Case: Cobrança Íntegra: A estratégia Multicanal
Troféu Ouro
Empresa: Grupo DPSP
Case: Do Tradicional ao Digital: Como transformamos atendimento em experiência
Líder em projetos com concepção de BPO
Troféu Bronze
Empresa: Grupo Elo
Case: A Revolução do Atendimento ao Cliente
Troféu Bronze
Empresa: Algar Tech
Case: Algar Tech e FTD Educação: Transformando satisfação em excelência operacional com o CSAT
Troféu Prata
Empresa: Brasilcenter
Case: Projeto “Efetividade Transforma”
Troféu Ouro
Empresa: Atento Brasil
Case: Case NPS – Uso de Inteligência Artificial para melhoria da satisfação
Líder em Projeto de Integração/Tecnologia
Troféu Bronze
Empresa: DefyIT
Case: “Integração que Escala: Como a DefyIT Transformou a Operação da OWTS”
Troféu Bronze
Empresa: Konecta
Case: Konecta & BMG: Utilizando a Tecnologia Aliada à Gestão de pessoas para Alcançar Resultados com Excelência
Troféu Prata
Empresa: iFood
Case: A Revolução da Experiência 360° no iFood: IA como Pilar Estratégico
Troféu Ouro
Empresa: RecargaPay
Case: Automação de Denúncia Pix: Transformando a voz do cliente em solução
Líder em Projeto de Consultoria
Troféu Bronze
Empresa: BB Consórcios
Case: Rede Especializada
Troféu Bronze
Empresa: Ultragaz
Case: Monitoramento Inteligente que Transforma Experiências
Troféu Prata
Empresa: Tel
Case: Consultoria para microempreendedores via CNR (Central Nacional de Relacionamento) Sebrae
Troféu Ouro
Empresa: Selbetti
Case: Transformação da URA da Bradesco Seguros: Um Novo Padrão em CX e Eficiência Operacional
Líder em Projeto de Parceria Estratégica
Troféu Bronze
Empresa: Grupo Elo
Case: Transformando Retenção em Sucesso
Troféu Prata
Empresa: Proa.AI
Case: Elevação da experiência do cliente: Assistente Virtual Sofi revoluciona atendimento na Omni
Troféu Ouro
Empresa: Selbetti
Case: Eficiência e Inovação: O Impacto da URA Inteligente na Experiência do Cliente
Líder em Projeto de Gestão de Clientes (CX/CSM)
Troféu Bronze
Empresa: Natura
Case: Nova experiência de compra digital para o cliente Natura
Troféu Prata
Empresa: Banco PAN
Case: Gestão 2.0 com Speech Analytics
Troféu Ouro e Destaque em Transformação
Empresa: Valenet
Case: CX nos Canais Sensíveis – Do Problema à Fidelização
Líder em Estratégia inovadora em Mídias Sociais
Troféu Bronze
Empresa: Neobpo & Hypeone
Case: De cliente Insatisfeito a Defensor da Marca: A Transformação da Experiência do cliente na Neo & Alelo
Troféu Bronze
Empresa: Yduqs
Case: Rota da Excelência Reclame Aqui Estácio
Troféu Prata
Empresa: Neobpo & Hypeone
Case: Renault – Conectando Pessoas, Gerando Resultados
Troféu Ouro
Empresa: Selbetti
Case: Me Poupe! – Revolucionando a Educação Financeira no Brasil com Atendimento Estratégico via WhatsApp
Líder em Operação de Call Center Interno
Troféu Bronze
Empresa: Grupo Casas Bahia
Case: Internalização do Atendimento Back Office Soluções
Troféu Prata
Empresa: Sem Parar
Case: Segmentação Inteligente no N1 – Personalização para Resultados Otimizados
Troféu Ouro e Destaque em Estratégico Operacional
Empresa: Seguros Unimed
Case: Apoio Logístico da Seguros Unimed: Transformando Cuidado em Valor
Líder em Operação de CS/Back Office
Troféu Bronze
Empresa: Callink
Case: Transformação estratégica na Ouvidoria do PagBank na Callink: evolução contínua e resultados expressivos
Troféu Bronze
Empresa: Toxiclin
Case: O impacto do método AAS na fidelização dos consumidores à marca
Troféu Prata
Empresa: Meeta Solution
Case: Case Meeta Solutions e Neobpo | Produtividade no backoffice – Operação Mawdy l Neobpo
Troféu Ouro
Empresa: Neobpo & Hypeone
Case: Atingindo a Excelência na Operação de Backoffice e Sustentando Resultados
Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco
Troféu Bronze
Empresa: Smart NX
Case: PA DigitalL: Agilidade e Precisão na Jornada de Cobrança
Troféu Prata
Empresa: Embasa
Case: A transformação do processo de cobrança para a melhoria da eficiência e satisfação dos clientes
Troféu Ouro
Empresa: Efí Bank
Case: Copiloto de Antecipações
Líder em Estratégia de Vendas
Troféu Bronze
Empresa: BB Consórcios
Case: Consórcio Amigo BB
Troféu Bronze
Empresa: Voxline
Case: Delivery 360
Troféu Prata
Empresa: Reciclare Edtech
Case: MDVP 3.0 – Modelo DASA de Vendas particular: inteligência estratégica para impulsionar alta performance em vendas
Troféu Ouro
Empresa: Bradesco Seguros
Case: Vendas por Oportunidade: transformando atendimento em resultados
Líder em projetos de B2B
Troféu Bronze
Empresa: Neobpo & Hypeone
Case: Metodologia de Gestão Neo e Comgás – IGQ
Troféu Prata
Empresa: Pluxee
Case: Concierge – Evolução do Atendimento B2B
Troféu Ouro
Empresa: Log
Case: Logan: O embaixador da marca Log
Líder em Projeto de Customer Employee
Troféu Bronze
Empresa: AeC
Case: Acelerando Novos Líderes: O programa de desenvolvimento que impulsiona resultados da AeC junto a Claro
Troféu Prata
Empresa: Seara
Case: Transformação no SAC da Seara
Troféu Ouro
Empresa: Sem Parar
Case: Projeto IMPULSE – Transformando conhecimento em resultados!
Líder em Campanha Motivacional
Troféu Bronze
Empresa: Teleperformance
Case: Diário Emocional e Bem-Estar na TP: Inovando no cuidado de quem cuida de clientes
Troféu Prata
Empresa: BB Consórcios
Case: Esquenta Consórcio Auto BB
Troféu Ouro e Destaque em Gente/Cultura
Empresa: CNP Seguros
Case: Desafio N.I.N.J.A – O Código de Excelência no Relacionamento com o Cliente
Líder em projeto de Treinamento e Desenvolvimento
Troféu Bronze
Empresa: Neobpo & Hypeone
Case: Gestão Eficiente: Da Crise à excelência
Troféu Bronze
Empresa: Serpro
Case: Caminho para expandir a cultura de customer experience no Serpro
Troféu Prata
Empresa: Volkswagen
Case: VW Experience Day
Troféu Ouro
Empresa: Vivo
Case: I.Ajuda: Uma Transformação Inovadora no Modelo de Aprendizagem no Call Center Vivo
Líder em projeto de inclusão e diversidade
Troféu Bronze
Empresa: Tokio Marine
Case: Valorizando a Experiência Após os 60
Troféu Prata
Empresa: Brasilprev
Case: Ouvidoria Brasilprev: Ouvir para transformar – Liderança da revolução na acessibilidade e diversidade
Troféu Ouro
Empresa: Necxt Stefanini
Case: Utilização dos Cordões de Girassol e Quebra-Cabeça: Passos para Visibilidade e Inclusão
Líder em projeto de ESG/Responsabilidade Social
Troféu Bronze
Empresa: Neobpo & Hypeone
Case: Neobpo e EDP: Conexão Sustentável
Troféu Prata
Empresa: BB Consórcios
Case: Grupos Verdes – Mata Atlântica
Troféu Ouro e Destaque em Contribuição social/Sustentabilidade
Empresa: BB Seguros
Case: Gestão de Calamidades BB Seguros
Líder em estratégia direcionada ao Cidadão/Sociedade
Troféu Bronze
Empresa: Necxt Stefanini
Case: SAQ – Serviço de Avaliação da Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente do SAMU
Troféu Prata
Empresa: BB Consórcios
Case: Programa de Relacionamento com Clientes BB Consórcios
Troféu Ouro
Empresa: Embasa
Case: Canais que Conectam: Aprimorando a experiência do cidadão
Líder na Virada do Jogo
Troféu Bronze
Empresa: Jeitto
Case: Virada de Jogo
Troféu Bronze
Empresa: Sem Parar
Case: Fidelização em Movimento: Como a Sem Parar Revolucionou a Retenção com Abastece e Drive Thru
Troféu Prata
Empresa: Francal Eventos de Negócios
Case: Virando o Jogo em Eventos com a Centralidade no Cliente
Troféu Ouro
Empresa: Neobpo & Hypeone
Case: Reescrevendo o Jogo: Como Transformamos um Desafio em Excelência
TALENTO DO ANO
Vencedora: Milena Vechi Mourão de Castro
Empresa: CNP Seguros
PRÊMIO PERSONALIDADE CLIENTESA 20245
Troféu Ouro
– Fernando Menezes, CEO da Selfit Academias
Troféu Prata
– Adriana Dalonso, head de CX e relacionamento com o cliente da MPD Engenharia
Troféu Bronze
– Tiago Pires, head nacional de experiência do cliente na Cencosud Brasil
Menção honrosa
– Rodrigo Padilha, VP de negócios e serviços ao consumidor no Electrolux Group América Latina
– Sarita Besada, VP de operações e experiência do cliente da Concentrix no Brasil
– Sheila Antonioli, head of customer happiness da Serpro Brasil
– Cristiane Macedo, diretora de serviços da Ituran Brasil
– Melissa Casagrande, diretora sênior de experiência do consumidor e excelência operacional do Outback Steakhouse, Abbraccio e Aussie
– Natalia Calixto, diretora de gestão do consumidor do Grupo Boticário
– Raissa Lisboa, gerente sênior de CX e suporte da Nuvemshop
– Nathalia Teixeira, gerente de customer experience no Grupo CRM (Nestlé Company)
– Luciana Galvão, Ouvidora da Brasilprev
