Excelência no atendimento: flexibilidade, acessibilidade e atenção são a chave para alcançar
De nada adianta ter excelentes clientes se você e sua equipe não estiverem disponíveis para responder de imediato a qualquer emergência ou lidar com as […]
atendimento
C6 Bank cresce no segmento de alta renda com apoio da Actionline
Banco digital desenvolve jornadas exclusivas para público de maior poder aquisitivo O C6 Bank vem consolidando sua posição no mercado financeiro com forte expansão no
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Vox lança tecnologia de monitoria, gravação e gestão corporativa do WhatsApp
O Mobile Recorder Analytics Vox promete garantir compliance, segurança e eficiência no uso do aplicativo por empresas A Vox Soluções anunciou o lançamento do Mobile
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Nice amplia parceria com a Salesforce
Acordo expandido adiciona novos recursos e estabelece bases para inovação contínua e crescimento conjunto A parceria da Nice anunciou a ampliação da parceria com a
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Genesys anuncia novidades durante o Xperience 2025
Além de novos recursos em sua soluções, empresa destacou a expansão na parceria com a ServiceNow No Xperience 2025, a Genesys apresentou novidades em suas
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Atendimento ao cliente e o papel da tecnologia na evolução dos negócios
Tecnologia deixa de ser uma simples ferramenta de suporte para operação e passa a atuar como eixo central da evolução do atendimento Autora: Nalini Rincon
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Callink chega ao Nordeste com unidade em Aracaju
Com investimento de R$ 30 milhões, as obras da nova sede já foram iniciadas e a previsão é que o número de colaboradores cresça de
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Grupo Kainos &CO anuncia nova COO para a You.BPOTech
Verônica Favaro chega para atuar com foco em CX O Grupo Kainos &CO anuncia a chegada de Verônica Favaro como nova COO (Chief Operating Officer)
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Actionline assume operação de atendimento do Grupo Casas Bahia
Nova conta reforça a atuação da empresa em operações com alto volume e múltiplos canais de relacionamento A Actionline, especialista em conectar marcas e consumidores
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Oito em cada 10 reclamações com instituições financeiras não têm solução na primeira interação
Estudo da Evollo baseado em milhares de interações reais mostra que atendimento ainda falha em resolver problemas de clientes mesmo após tentativa em canais digitais
Maioria dos consumidores vê melhoria no atendimento por conta da IA
Pesquisa da Nice revela também que 69% dos clientes confiam em empresas com tecnologia de IA de forma igual ou maior, do que aquelas sem
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IA no atendimento ao cliente: a relação entre humanos e máquinas
Empresas que se apegam a modelos ultrapassados correm o risco de perder relevância em um mercado que exige agilidade, personalização e excelência contínua Autor: Rodrigo
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O valor agregado pela embalagem na jornada de consumo
Gerente geral da Loja da Lata detalha os avanços da unidade de negócios digitais da Brasilata voltada para micro e pequenos empreendedores O mercado global
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Empresas apostam em tecnologia para aprimorar a experiência do cliente
Segundo estudo da Zendesk, iniciativas de setores totalmente distintos, Harley Davidson, Asaas e o CIEE apostaram na mesma solução de telefonia para transformar suas operações
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O fator humano no centro da inovação no atendimento ao cliente
Empatia, escuta ativa, flexibilidade e entendimento contextual são competências humanas que nenhuma tecnologia consegue replicar com autenticidade Autora: Cintia L. Rodrigues A automação, os dados
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O custo invisível da má gestão no atendimento
O atendimento mal gerido não falha apenas no front, mas mina as bases do negócio Autor: Rafael Catolé Peter Drucker dizia que “a cultura come
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