Quem inova é o cliente
Especialista lembra que não pode haver ROI sem a satisfação do consumidor
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atendimento
Altitude aposta em interações de vídeo
Empresa fecha parceria para integração de suíte com solução da Interactive Powers
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Sem essa de crise
Apesar do momento cheio de desafios, empresas de outsources já registram crescimento
Qualidade no atendimento: uma reflexão sobre mudanças e futuro da atividade
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, participou do “Sextou?”, fazendo uma avaliação da área de qualidade frente às transformações que a atividade está passando
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Amaro adota venda por WhatsApp
Abordagem virtual teve início no dia 26 de março por conta do Covid-19 e já atingiu cerca de 25% dos clientes
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Callflex migra mais de 20 mil agentes para home office
Desenvolvedora tem atuado na transição dos contact centers para o trabalho remoto
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A qualidade como norte na crise
Especialista avalia fatores que podem fazer diferença na gestão de clientes no pós-crise
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Geração de empregos durante a crise
Grupo Services abre mais de 400 vagas em unidade de Curitiba para atender aumento da demanda
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Uma nova visão de BPO
O diretor de operações da Neobpo, Ricardo Matheus, fala sobre o novo posicionamento da empresa com foco em soluções digitais
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Crise faz superar resistências frente ao digital
Especialista reflete sobre segunda onda de inovação na jornada do consumidor
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Atento apoia luta contra Covid-19
Com auxílio da empresa, governos põem em prática serviços que facilitam gestão dos cidadãos
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A virada digital
A diretora de comercial e marketing da Neobpo, Fernanda Grolla, destaca Startup Day como marco histórico do processo de aceleração da transformação da empresa
Na contramão da crise
Callink fecha quatro novos contratos e abre 1.600 vagas para atendimento e televendas
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Pluris Mídia adota o home office
Empresa mobiliza 45 operações, de 11 diferentes segmentos, com mais de 1000 operadores
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Um ano de muita transformação
O diretor de tecnologia da Neobpo, Andre Prevedel, destaca a realização do startup day e as ações das áreas de negócios e tecnologias em conjunto com os clientes para acelerar transformação digital
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Experiência on-line e automatizada
O gerente geral de planejamento da Neobpo, Maycon Xavier, fala sobre os investimentos da empresa em otimização de processos para melhorar a prestação de serviços
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