Quando uma empresa conhece bem seu cliente, seus históricos, preferências, dores e expectativas, ela se antecipa, responde com mais eficiência e cria experiências memoráveis Autor: […]
Por que as empresas que colocam o cliente no centro saem na frente? Read More »
Diretor do Grupo Omint descreve a forma como se desenvolve, na prática, a cultura cliente, envolvendo toda a cadeia de valor da marca Um exemplo
O papel da centralidade do cliente na experiência personalizada e humanizada em seguros Read More »
Gerente de operações da SumUp expõe a evolução da fintech graças à cultura de centralidade do cliente Mesmo com 70% das interações com os clientes
Avanços na jornada de relacionamento com muita proximidade Read More »
Gerente da Log CP traça os avanços na construção de uma cultura cliente turbinada pela digitalização dos processos Com a expansão do varejo no digital,
A união de CX com o digital para alavancar a jornada dos clientes Read More »
CEO da Woba expõe a forma como a startup vem crescendo conectando empresas Um dos efeitos da pandemia e que perdura ainda hoje é a
Visão customer centric na entrega de escritórios flexíveis sob medida Read More »
Diretora da Generali descreve as etapas de construção de uma cultura cliente que já colhe resultados Fundado em 1831, na Itália, o grupo Generali chegou
A aposta no reforço estratégico com a área de clientes Read More »
Diretora da Goodyear detalha as ações para criar uma conexão e maior proximidade com a rede oficial de revenda e o consumidor final Os pneus
O reflexo da cultura customer centric na experiência do cliente Read More »
Nenhuma estratégia será eficaz sem uma cultura organizacional que priorize o cliente Autor: Raimundo Ribeiro A transformação digital e as mudanças nos hábitos de consumo
Estratégias transformadoras para o cliente alcançar o sucesso Read More »
Executiva da Casar.com expõe a construção da área de CX com fortalecimento do fator humano na relação O setor de casamentos deve movimentar R$ 31,7
A experiência do cliente no cerne do negócio Read More »
VP da Electrolux Group descreve o processo de avanço da companhia dentro da cultura de cuidar com o consumidor Uma das questões atuais mais levantadas
A humanização com doses de tecnologia no atendimento ao cliente Read More »
Especialista debatem a contribuição das nativas digitais na nova cultura de centralidade do cliente Nos últimos anos, houve o aculturamento das grandes empresas com um
O papel das startups na mudança de mindset Read More »
Executiva da Camicado fala da transformação do modelo do negócio com o fortalecimento da centralidade no cliente Poucos segmentos dependem tanto do encantamento do cliente
Os desafios para uma experiência inspiradora, intuitiva e funcional no varejo Read More »
Por que as big techs estão preocupadas em democratizar o uso da IA que elas hoje dominam?
A corrida do ouro da IA: como os gigantes técnicos estão dominando o jogo Read More »
Plano de ação pautado em tecnologia e uso de recurso humano resulta em mais de 88% da base de consumidores satisfeitos
Grupo Boticário capacita mais de 80% dos colaboradores sobre centralidade no cliente Read More »
Diretor do Grupo CCR descreve as etapas da construção de um complexa área de experiência do cliente alinhada a 38 empresas distintas
O desafio de construir a visão única de 110 milhões de clientes Read More »
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