GPA atinge NPS de 83 após turnaround
Crescimento da satisfação dos clientes é atribuída por share of wallet dos clientes premium, treinamento de funcionários e trabalho de gestão de categorias
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customer experience
Sem Parar comemora Dia do Cliente com ações especiais
Clientes heavy users e early adopters foram convidados para conhecer o escritório da companhia e para compartilharem histórias engraçadas envolvendo a tag
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Lorm Cosmetics cria experiência para se aproximar de clientes e seguidoras
CEO Rebeca Souza planeja levar cada vez mais suas consumidoras para dentro do universo da marca com ações intimistas
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Facilitar para fidelizar: como investir em CX alavanca negócios
As empresas precisam se manter atualizadas sobre tendências para oferecer uma melhor experiência com a marca
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Semana do Cliente: Em que nível se encontra o sistema de métricas na área de CX?
Na quinta e última live especial da Semana do Cliente, professor da ESPM e executivos de Vivo, Grupo Casas Bahia, Privalia, Nomad, RecargaPay e Aktie Now debatem o uso de indicadores de experiência do cliente
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A experiência do paciente na estética
Transformando as expectativas dos clientes em realidade em sua jornada dentro da clínica
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Por que a Experiência Universal do Cliente é um conceito que deve ser perseguido
Todas as etapas, de captação, atendimento, venda, entrega de valor e pós-venda, devem ser promovidas e garantidas ao consumidor., sendo isso decisivo para a fidelização e, consequentemente, para o crescimento dos negócios
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Como o varejo pode usar IA para melhorar a experiência do cliente
É responsabilidade dos varejistas garantir que estejam utilizando tecnologias de experiência do cliente que atualizem continuamente suas técnicas para melhorar as interações
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Universidade do Consumidor vai realizar encontro em São Paulo
Objetivo do evento é criar pontes para um diálogo saudável entre os profissionais que gostam do cliente com os que gostam de dados
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Mais de 70% dos gestores da área acreditam no fim da CX tradicional
Relatório da Zendesk revela ainda que 87% dos especialistas da indústria no Brasil acreditam que o volume de interações de serviço ao cliente aumentará cinco vezes até 2027
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Kantar, Bain e Qualtrics se unem para lançar padrões globais de CX
Empresas estão trabalhando juntas para estabelecer um conjunto de padrões para elevar a qualidade das práticas de experiência do cliente globalmente
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Os avanços globais em CX já são percebidos na ponta?
Executivos debatem a possibilidade de padronização nas práticas de CX no mundo e as possíveis vantagens
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Uma jornada do cliente que não para de evoluir
CEO do Grupo Ri Happy expõe diversificação nas atividades com investimento em lazer e entretenimento
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Uma releitura da atividade de experiência do cliente
Com repaginação, ClienteSA X-Summit chega com objetivo de reunir os profissionais do mercado, nos dias 01 e 02 de julho, em São Paulo, para juntos refletir sobre o futuro da CX
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Diversificação de produtos e experiências dos clientes
Gerente da Linea expõe o trabalho de relacionamento com diferentes públicos, destacando lançamento de uma marca voltada para a geração Z
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A experiência do cliente na jornada financeira internacional
Diretor da Nomad explica o crescimento da fintech que oferece conta e investimentos no exterior aos brasileiros
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