Transformar a cultura organizacional para ser centrada no cliente exige mais do que medir satisfação — é preciso aprender com o que o cliente vive, […]
Escuta ativa e empatia: os pilares da transformação centrada no cliente Read More »
O segredo da escuta ativa não reside apenas em ouvir, mas em saber o que perguntar Autor: Alexandre Waclawovsky Em um mercado cada vez mais
O poder da escuta ativa: onde a venda começa e o relacionamento floresce Read More »
Empatia, escuta ativa, flexibilidade e entendimento contextual são competências humanas que nenhuma tecnologia consegue replicar com autenticidade Autora: Cintia L. Rodrigues A automação, os dados
O fator humano no centro da inovação no atendimento ao cliente Read More »
Partnerships manager da Promova explica os diferenciais que a edtech ucraniana trabalha para oferecer uma boa experiência de aprendizado Além de ser um grande mercado
IA, humanização e escuta ativa na construção da jornada de ensino de idiomas Read More »
Transformar feedback em inovação significa manter uma escuta ativa e permanente que alimente a evolução constante da empresa Autor: Raimundo Ribeiro Em um mercado cada
O poder do feedback no pós-vendas: como transformar reclamações em inovação Read More »
Executivo do Serasa descreve a estratégia que permitiu reverter a imagem da empresa por meio da experiência do cliente
Experiência personalizada a partir de uma escuta ativa Read More »
Apenas com escuta ativa e olhar integrado as empresas podem compreender o que afeta os colaboradores
Setembro Amarelo: um olhar mais humano para os colaboradores Read More »
Em parceria com a SoluCX, a companhia conseguiu aumentar o engajamento nas pesquisas, escutar os clientes com mais eficiência e menos esforço operacional
Seguros Unimed transforma experiência do cliente a partir da escuta ativa Read More »
Em um ambiente altamente competitivo, a capacidade de oferecer resultados de forma rápida pode ser o fator decisivo na conquista e retenção de clientes
Lições que aprendi construindo relações de sucesso com novos clientes Read More »
Executiva da Unilever descreve as etapas de construção das ações de marketing de Cif, ao amplificar a voz dos fãs da marca
Escuta ativa gera engajamento e encantamento Read More »
Executivos de CPTM, Latam Airlines, Portobello e Will Bank analisam os avanços nas ações de escuta ativa
Voz do cliente faz, cada vez mais, a diferença Read More »
Executiva da General Mills descreve os avanços dos produtos Yoki com reposicionamento que obtém percepção positiva do lado do consumidor
A reinvenção da marca na experiência do cliente Read More »
Executivo da Omo fala sobre as estratégias para se atualizar com rapidez na aproximação permanente com os clientes
A velocidade na reinvenção de uma marca já consolidada Read More »
Executivo da Scania descreve a trajetória de forte aproximação com os clientes na ampla gama de verticais do negócio
Escuta ativa que gera valor para ambos os lados Read More »
Diretor da Mercedes-Benz expõe as estratégias com inovações e incentivos que beneficia e aproxima o cliente da marca
A eficácia da escuta ativa em favor do ecossistema de caminhões e ônibus Read More »
Diretor da Decathlon descreve os avanços da cultura figital que responde à retomada das atividades esportivas
Escuta ativa em todos os canais de interação Read More »
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