Nubank adquire a americana Juntos Global
Compra da plataforma que permite criar conversas automatizadas e personalizadas visa aprimorar a CX do banco digital
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Head do Zé Delivery descreve a construção de uma visão de business assentada na experiência do cliente
Encantamento apenas começa pelo aplicativo Read More »
Líderes de Frost & Sullivan, Talkdesk e Zendesk analisam momento que desafia empresas para uma melhor experiência ao novo consumidor
Possuir visão omnichannel ainda é um desafio? Read More »
Empresas que oferecem melhor CX ganham entre 4% e 8% mais do que os concorrentes
Experiência do cliente, a chave do sucesso nos negócios Read More »
Carla Murakami assume área de Customer Total Care, que terá R$ 2,5 mi de investimentos nos próximos anos
Fluke reforça experiência do cliente com contratação Read More »
Diretora de clientes da Brasilseg descreve os caminhos de uma transformação digital que preserva o fator humano
Jornadas construídas com base em valores Read More »
Sondando mais de 100 mil consumidores de 27 países, estudo mostra a importância do propósito das marcas
Consumidores estão dispostos a gastar mais em varejistas éticos Read More »
Ouvidor da Vivo detalha estratégias de retroalimentação dos processos de gestão de clientes para uma experiência cinco estrelas
Ouvidoria inserida na cultura de CX Read More »
Você pode realmente saber se “o cliente sempre tem razão” se não o compreender totalmente?
Acompanhar expectativas dos clientes é prioridade Read More »
Pesquisa indica também descompasso entre entre a percepção das marcas e dos clientes
Consumidor dá valor à uma boa experiência Read More »
Autora convidada: Natiele Krassmann, cofundadora da marca Criamigos, rede de franquias de pelúcias personalizáveis Enquanto consumidores, somos extremamente exigentes com os produtos que queremos adquirir.
A era da personalização Read More »
Muitas perguntas e respostas na visão da Chairman da Pepsico e da diretora executiva do IBEVAR O Retail Big Show da NRF 2021, maior feira
Fadiga digital: o novo conceito trazido pela NRF 2021 Read More »
Fluidez do mundo online é um grande desafio Estar no lugar em que o consumidor está no momento que ele quer. Essa regra básica da
Experiências de compra ruins geram perdas de US$ 2,5 trilhões por ano Read More »
Líder de marketing da Centauro descreve as estratégias para construir novas experiências aos cliente
Inovações turbinam jornadas recorrentes Read More »
Empresas precisam repensar serviços e produtos físicos para a nova era do consumo, indica BCG
Entrega de valor com a CX Read More »