retrospectiva 2019

VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências

Diretor da Claro aponta a experiência do cliente ganhando maior projeção em 2019

Gestora da MRV acredita em avanço do mercado na busca por entregar uma experiência real ao cliente

Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX

Head de CX da 99 vê evolução nas práticas do mercado, tanto entre empresas tradicionais, como nas statrups

Executivo da Heineken põe LGPD e maior exigência dos clientes como principais motores da transformação do mercado

Diretora da Netshoes vê avanço da CX no mercado por meio dos investimentos em novas tecnologias

VP do Carrefour destaca uso de IA e dados para customizar experiência do cliente, dentro do processo de transformação digital

Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como

Com o consumidor ditando as regras, restou às empresas adaptarem suas estratégias para entregar uma experiência em toda jornada de consumo. Um processo que já

Esse ano ficou ainda mais claro que o empoderamento do consumidor é um caminho sem volta. Junto a isso, outra lição importante que 2019 deixa

Com os clientes cada vez mais exigentes, as empresas perceberam que oferecer o básico já não basta. Nesse sentido, 2019 pode ser visto como um