Ao adotar essas tendências, analisando os resultados obtidos e otimizando continuamente a operação, sua loja construirá uma base de clientes engajados e fieis
Autor: Luciano Basile
O live commerce já vinha ganhando espaço nos marketplaces brasileiros e agora saltou com o lançamento do TikTok Shop no Brasil. Muitas integradoras de e-commerces, lojistas, marcas e vendedores estão de olho no crescimento de vendas pela rede social. Se espera que oTikTok Shop movimente cerca de R$ 39 bilhões até 2028, número que impressiona e mostra a força que as vendas ao vivo terão com ajuda das redes sociais, além do movimento que elas fazem para assumirem um papel também de marketplaces.
Uma das características mais conhecidas do TikTok está na capacidade dos creators em viralizar conteúdos rapidamente. E não é diferente com as lives, que mantêm um espaço altamente relevante e rentável na plataforma. Muitas das tendências em torno do live commerce este ano podem servir de guia para todos os marketplaces e sellers que estejam querendo aproveitar ferramentas e estratégias para vender mais com esse movimento.
Aqui estão sete tendências que entendo como cruciais e que podem impulsionar suas vendas de live commerce:
As pessoas querem ver conteúdos autênticos
As redes sociais mudaram a forma como consumimos conteúdo e aquelas produções elaboradas e de estúdio perderam espaço para a autenticidade do dia a dia. Segundo a pesquisa VisualGPS da iStock, 98% dos consumidores acham que o uso de imagens e vídeos “autênticos” são essenciais para estabelecer a confiança, algo que se aprofundou com a explosão da IA Generativa. Cada vez mais os consumidores valorizam a transparência e a genuinidade dos criadores de conteúdo.
Quando os criadores de live commerce mostram seus produtos em cenários reais, compartilhando rotinas e experiências pessoais, eles criam ganchos de atenção poderosos baseados nessa autenticidade. Os consumidores querem ver e ouvir pessoas reais usando os produtos, compartilhando opiniões honestas com os seguidores.
Conteúdos nichados geram conexão
Conteúdos genéricos raramente envolvem e emocionam os consumidores. As pessoas querem estabelecer conexões com marcas e creators que entendam as necessidades e desejos delas. Uma live sobre “dicas de jardinagem para apartamentos pequenos” ou “receitas veganas rápidas” envolve um público que quer a opinião de quem entende.
Um bom exemplo disto é o Luccas Neto, um creator para o público infantil que adotou o visual e comportamento do público dele e trata dos assuntos que querem ouvir, o que ajuda a obter muitos resultados nas vendas durante as lives que ele promove, que incluem promoção de aplicativos, filmes e até livros dele.
Gamificação eleva a qualidade das interações
Na economia da atenção, capturar e manter o interesse do público é um desafio constante. Plataformas como o TikTok já incorporam nativamente uma série de recursos interativos para aumentar o engajamento durante as lives. Ferramentas como enquetes, envio de presentes, desafios entre creators e caixas de perguntas e códigos especiais na live.
Quem lembra da onda recente das lives de NPC (Non-Playable Character) no TikTok? Criadores de conteúdo agiam como personagens de videogame, respondendo a comandos dos espectadores para receber recompensas virtuais, depois trocadas por dinheiro. Esse tipo de interação em formato de jogo mantém o interesse das audiências e ajuda a engajar na hora de vender produtos.
Publis estratégicas com criadores de conteúdo
A parceria com influenciadores e criadores de conteúdo alinhados com sua marca e público-alvo continua sendo uma estratégia poderosa de conversão. A autenticidade e a especialização desses influenciadores com o público deles expande o alcance da própria marca e atinge um público altamente interessado e com propensão ao viés de afinidade.
As marcas de beleza, por exemplo, colaboram frequentemente com micro influenciadoras que fazem tutoriais e reviews de produtos de beleza. A audiência confia na expertise dessas criadoras e se sente mais inclinada a experimentar os produtos recomendados. O Boticário é uma das marcas que aposta nisso, e já convidou famosas como Preta Gil para apresentarem as lives com ofertas especiais.
O poder amplificado da construção de comunidade
O live commerce vai além de uma simples transação comercial. Incentivar a interação por meio de perguntas e respostas ao vivo, criar grupos exclusivos para os participantes das lives (em outras plataformas, como o WhatsApp), e promover enquetes e desafios com hashtags no TikTok fortalece o senso de pertencimento e fideliza a audiência.
A influenciadora Virgínia Fonseca exemplifica isto ao incentivar a adesão a grupos de dicas, comunicados e promoções especiais nos aplicativos de conversas. Em suas lives, ela vendeu cifras milionárias dos produtos de beleza da própria marca, que misturavam sua rotina pessoal com a demonstração dos itens. Além da interação em tempo real, ela também anuncia promoções relâmpago, códigos especiais para o seguidores e mais, reforçando o sentimento de pertencimento e exclusividade. A oportunidade de receber isto em primeira mão e de fazer partes dos círculos mais “íntimos” ajudou na amplificação dessas vendas.
Análise de dados e otimização contínua
O sucesso no live commerce não é um evento isolado, mas um processo contínuo de aprendizado. É fundamental monitorar de perto as métricas de desempenho das lives, como o número de pessoas participando, a taxa de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos), cliques nos links de compra e, principalmente, as vendas geradas.
A análise desses dados mostra pontos como quais tipos de produtos geram mais interesse, quais formatos de live são mais eficazes e quais horários de transmissão atraem mais público. Com base nessas informações, você pode otimizar suas futuras transmissões, refinar sua seleção de produtos e ajustar suas estratégias. Por isso, também é recomendado trabalhar com todas as ferramentas e funcionalidades de ecommerce integradas para que possa ter uma visão holística de todos os dados.
Jornadas de compra fluidas e sem barreiras
Boas experiências vendem. E essas experiências dependem de uma jornada sem atritos ou barreiras para os clientes. O live commerce ganha popularidade ao apostar na entrega de experiências mais integradas e fáceis. A capacidade de adicionar produtos ao carrinho e finalizar a compra diretamente durante a transmissão, sem sair do ambiente da live, é crucial para otimizar a conversão. Marcas que utilizam o TikTok Shop de forma eficaz focam em apresentar os produtos de forma clara, com links diretos e com descrições objetivas durante a live.
Se unem a essa experiência a integração da parte logística de estoque e entrega dos produtos, gestão do atendimento, contabilidade, métricas de sucesso e toda a automação desse fluxo de trabalho. A remoção de qualquer fricção no processo de compra, seja por parte do vendedor ou do cliente, é essencial para transformar o engajamento em vendas.
Ao abraçar essas tendências, analisando os resultados obtidos e otimizando continuamente a operação, sua loja não apenas aumentará as chances de viralizar, mas também construirá uma base de clientes engajados e fieis com as suas estratégias de live commerce. E, claro, ter um parceiro de integração com milhares de serviços e marketplaces para apoiar toda a operação é fundamental para atuar com qualquer canal de e-commerce ou live commerce, como o TikTok Shop.
Luciano Basile é head de operações da base Latam.
