Seguradora foi reconhecida na categoria “Líder em projeto de inclusão e diversidade”
A Tokio Marine Seguradora recebeu bronze no Prêmio ClienteSA 2025 na categoria “Líder em projeto de inclusão e diversidade”, nesta quarta-feira (2), em evento realizado no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo. A premiação reconheceu o case ‘Valorizando a experiência após os 60’, que apresentou a trajetória de concepção e implementação de um atendimento prioritário para segurados com mais de 60 anos.
A iniciativa simplificou etapas e processos, permitindo resoluções rápidas e efetivas em um único contato telefônico. Um dos diferenciais da ação é que muitos dos colaboradores responsáveis por esse atendimento têm mais de 50 anos, compartilhando vivências, sensibilidade e conhecimento, elementos essenciais para oferecer um serviço mais acolhedor e alinhado às expectativas desse público.
Responsável pela área, a superintendente executiva de contact center da Tokio Marine, Luciana Gennari, destaca que esse prêmio reforça a dedicação da companhia na busca pela excelência no atendimento ao cliente. “Nós buscamos sempre especializar nossos Colaboradores para serem bons ouvintes, atendendo aos Clientes e Corretores com empatia e eficiência – inclusive, esse trabalho fez com que nosso NPS, na categoria 60+, chegasse a 89 em maio deste ano.”
Essa não é a primeira vez que a Tokio Marine esteve no pódio do Prêmio ClienteSA – em 2015, na categoria “Melhor Operação de Call Center Interno”, com o Bronze e, em 2024, com o Ouro na categoria “Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco” e Prata na categoria “Líder em Projeto de Consultoria”. “Estamos muito felizes com esse reconhecimento e seguiremos trilhando essa jornada de atendimento com muita sensibilidade e prontidão para tornar essa experiência o mais satisfatória possível para nossos clientes e corretores”, finaliza Luciana.
